エンゲージメント（Engagement）

エンゲージメント（Engagement）とは

企業と消費者やユーザーとの間に生まれる「関わり」や「絆」「結びつき」を、マーケティングとしての指標として表した用語です。

自社の商品やサービスのブランド力を向上したいと考える企業が、消費者に対してSNS（ソーシャルネットワークサービス）を通じて、コミュニケーションをとってエンゲージメントを高めるというケースが近年増えてきました。

企業がエンゲージメントを利用する目的としては、顧客満足度を理解し、リテンション（リピート）をするユーザーを増やすことにあります。

エンゲージメントの効果を知る指標「エンゲージメント率」とは

「エンゲージメント」の効果を知るための一つの指標として、「エンゲージメント率」というものがあります。エンゲージメント率が高いほど、ユーザーから積極的な反応があることを示すのです。

エンゲージメント率の定義はSNSごとに異なり、計算法も異なりますが、その一例を紹介します。

・『Facebook』のエンゲージメント率の計算法

リーチ（タイムライン上に表示）された投稿に対して、エンゲージメント（「いいね！」「コメント」「シェア」「クリック」）があった人数で割って算出します。

・Twitterのエンゲージメント率の定義・計算法

エンゲージメント（クリック、リツイート、返信、フォロー、いいね）の数をインプレッションの合計数で割って算出します。